世界の高級ブランド、ルイ・ヴィトン（LV）がこのほど、蘇州にある唯一の店舗を閉鎖した。業績の大幅な落ち込みを受け、昨年末から中国での閉店が相次いでいる。LVのサービスホットラインのスタッフは、すべての顧客に対して、現在O2Oオンラインショッピングサービスを提供しており、宅配料金は無料であると説明した。
現在、LVは中国で年間7店舗を閉鎖しているが、オンラインショッピングの需要は増加している。デジタル戦略を強化し、Eコマースプラットフォームを通じて顧客との接点を増やしており、顧客は自宅で高級商品を購入できる利便性を享受できる。
閉鎖が進む中、LVは新たな市場開拓のため、オンラインプロモーションやSNS広告を活用している。また、サービス向上のため、オンラインパーソナルショッピングアシスタントを導入し、ユーザーのニーズに合わせた提案を行っている。
これらの変化は、消費者の購買行動がオンラインへとシフトしていることを反映しており、特に若年層の購買意欲が高まっている。LVがオンライン市場に積極的な姿勢を示すのは、店舗中心のビジネスモデルからの変革を意味する。
今後もLVは、オンラインとオフラインを融合させたO2O戦略を強化し、顧客との関係を深めることが期待される。これにより、顧客はより多様な購買体験を享受でき、高級品市場は新たな展開を迎えるだろう。
